KOMUNIKÁCIA S CALL CENTROM
Na overenie tvojej totožnosti ZUNO používa klientske číslo a PIN do call centra. Ak cez call centrum urobíš nejakú aktívnu operáciu, ZUNO asistent sa ťa môže opýtať bezpečnostné otázky. O všetkých dôležitých operáciách, ktoré spravíš cez call centrum, ti dáme vedieť sms-kou, ktorá príde na tvoj mobil.
Prihlásenie
Na prihlásenie potrebuješ svoje klientske číslo a PIN do call centra. Zadáš ich pri volaní do call centra. Ak budú v poriadku, budeš prepojený na ZUNO asistenta.
Neúspešné pokusy o prihlásenie
Ak trikrát po sebe zadáš nesprávne klientske číslo alebo PIN do call centra, ZUNO tvoj prístup cez call centrum z bezpečnostných dôvodov zablokuje. V online bankingu si však môžeš vytvoriť nové heslo.
PIN DO CALL CENTRA
Nastavenie prvého PIN do call centra
Prvé PIN do call centra si nastavíš vo svojom online bankingu.
- Choď do menu Nastavenie a Pomoc a vyber Prehľad.
- Na obrazovke klikni na Zmeniť heslá a potom na Obnov zabudnuté PIN do call centra.
- Skontroluj telefónne číslo, na ktoré ti bude PIN do call centra poslané a potvrď kliknutím na Získaj dočasné heslo sms-kou. Dostaneš od nás sms-ku s sms kódom, ktorý zadáš a tým žiadosť potvrdíš.
- Príde ti sms-ka s dočasným PIN do call centra. To si hneď zmeň. V Nastavenia a pomoc choď na Prehľad, klikni na Zmeniť heslá a potom na Zmeň PIN do call centra. Zadáš staré a nové heslo, potvrdíš sms kódom a je to.
Pri vymýšľaní PIN do call centra maj na pamäti:
- Heslo má 6 číslic.
- Použité číslice nemôžu byť v postupnosti (123456, 987654).
- Nemôžeš použiť všetky číslice rovnaké (111111).
Bezpečnosť svojho PIN do call centra máš vo svojich rukách:
- Nikomu ho nehovor. Ani ho nepíš na ľahko prístupné miesta - do notebooku, peňaženky, mobilu, kalendára, na monitor, spodnú časť klávesnice a pod.
- Pravidelne ho meň. Napríklad raz za tri mesiace.
- Ak by niekto tvoje heslo zistil alebo máš také podozrenie, ihneď si ho zmeň.
- Nikam ho nepíš, neukladaj ani nikomu nehovor. Ani vtedy, ak by ho od teba chcela vedieť banka alebo ktokoľvek iný. Jedinou výnimkou je call centrum. Tam budeš automatickým systémom požiadaný o jeho zadanie, aby si ZUNO mohlo overiť, či si to naozaj ty.
POTVRDZUJÚCE SMS-KY
O každej transakcii cez call centrum dostaneš sms-ku na mobil. Vždy si skontroluj správnosť všetkých údajov. Ak budeš mať pochybnosti, kontaktuj hneď call centrum.
