KOMUNIKÁCIA S KONTAKTNÝM CENTROM
Na overenie tvojej totožnosti ZUNO používa klientske číslo a PIN do kontaktného centra. O všetkých dôležitých operáciách, ktoré spravíš cez kontaktné centrum, ti dáme vedieť sms-kou, ktorá príde na tvoj mobil.
Prihlásenie
Na prihlásenie potrebuješ svoje klientske číslo a PIN do kontaktného centra. Zadáš ich pri volaní do kontaktného centra. Ak budú v poriadku, budeš prepojený na ZUNO asistenta.
Neúspešné pokusy o prihlásenie
Ak trikrát po sebe zadáš nesprávne klientske číslo alebo PIN do kontaktného centra, ZUNO tvoj prístup cez kontaktné centrum z bezpečnostných dôvodov zablokuje. V online bankingu si však môžeš vytvoriť nové heslo.
PIN DO KONTAKTNÉHO CENTRA
Nastavenie prvého PINu do kontaktného centra
PIN do kontaktného centra si nastavíš vo svojom online bankingu.
- Choď do menu Nastavenie a Pomoc a vyber Prehľad.
- Na obrazovke klikni na Nastavenie a zmena hesiel.
- Klikni na Nastaviť PIN do kontaktného centra a zadaj svoj nový PIN. Pre potvrdenie ho ešte zopakuj.
- Potvrď svoj nový PIN dočasným heslom. Hotovo.
Zmena PINu do kontaktného centra
- Choď do menu Nastavenie a Pomoc a vyber Prehľad.
- Na obrazovke klikni na Nastavenie a zmena hesiel.
- Zvoľ možnosť Zmeň PIN do kontaktného centra. Zadaj svoj starý PIN a vytvor si nový.
- Zmenu potvrď dočasným heslom, ktoré ti pošleme na mobilný telefón.
Obnovenie zabudnutého PIN do kontaktného centra
- Choď do menu Nastavenie a Pomoc a vyber Prehľad.
- Na obrazovke klikni na Nastavenie a zmena hesiel.
- Zvoľ možnosť Obnov zabudnuté PIN do kontaktného centra a nechaj si poslať dočasný PIN.
- Žiadosť potvrď dočasným heslom, ktoré ti pošleme na mobilný telefón.
- V ďalšej SMS nájdeš svoj dočasný PIN do kontaktného centra, ktorý si hneď zmeň v ponuke Zmeň PIN do kontaktného centra.
Pri vymýšľaní PIN do kontaktného centra maj na pamäti:
- Heslo má 6 číslic.
- Použité číslice nemôžu byť v postupnosti (123456, 987654).
- Nemôžeš použiť všetky číslice rovnaké (111111).
Bezpečnosť svojho PIN do kontaktného centra máš vo svojich rukách:
- Nikomu ho nehovor. Ani ho nepíš na ľahko prístupné miesta - do notebooku, peňaženky, mobilu, kalendára, na monitor, spodnú časť klávesnice a pod.
- Pravidelne ho meň. Napríklad raz za tri mesiace.
- Ak by niekto tvoje heslo zistil alebo máš také podozrenie, ihneď si ho zmeň.
- Nikam ho nepíš, neukladaj ani nikomu nehovor. Ani vtedy, ak by ho od teba chcela vedieť banka alebo ktokoľvek iný. Jedinou výnimkou je kontaktné centrum. Tam budeš automatickým systémom požiadaný o jeho zadanie, aby si ZUNO mohlo overiť, či si to naozaj ty.
POTVRDZUJÚCE SMS-KY
O každej transakcii cez kontaktné centrum dostaneš sms-ku na mobil. Vždy si skontroluj správnosť všetkých údajov. Ak budeš mať pochybnosti, kontaktuj hneď kontaktné centrum.
